单项选择题
某旅游公司将顾客划分为工作日休闲旅游顾客和周末旅游顾客,这体现了该旅游公司在需求管理战略上选择了()方法。
A.采用预约系统
B.细分需求
C.提供价格诱因
D.发展互补性服务
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试题
单项选择题
一位就餐的顾客可能希望服务人员热情地介绍自己姓氏,而其他顾客则可能不喜欢,这说明了顾客()的多变性。
A.到达比率
B.产能
C.努力
D.主观偏好
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单项选择题
如果随着时间的变化,实测值之间存在某种稳定的关系,可以用()进行短期预测。
A.主观模型
B.回归模型
C.时间序列模型
D.计量经济模型
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需求平衡于最优接待能力时,表现在()
在服务接触中,员工支配服务的基本出发点是()
在服务利润链中各构成要素相互之间的关系是()
以下属于服务交锋管理的是()
服务交锋的构成要素是()