银行业金融机构应当加强对投诉处理结果的跟踪管理，定期汇总分析客户建议、集中投诉问题等信息，认真查找产品和服务的薄弱环节和风险隐患，督促有关部门从（）等层面予以改进，切实维护银行业消费者合法权益。

银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括但不局限于如下内容：（）

A.银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制。
B.银行业产品和服务的信息披露规定。
C.银行业消费者投诉受理流程及处理程序。
D.银行业消费者权益保护工作报告体系。
E.银行业消费者权益保护工作监督考评制度。
F.银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案。

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银行业金融机构应当严格遵守审慎经营规则，审慎经营规则包括（）、关联交易、资产流动性等内容。

A.风险管理
B.内部控制
C.资本充足率
D.资产质量
E.损失准备金
F.风险集中

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