美国学者（）将体验分为“感官体验、情感体验、思考体验、行动体验和关联体验”五个方面，并由此构建了体验战略模型。

什么情况下顾客会抱怨？应该怎样对待顾客抱怨？ 点击查看答案

顾客抱怨是指顾客对于商品或服务质量不满意的一种反应，顾客抱怨分为公开抱怨和（）。

A.书面抱怨
B.私下抱怨
C.口头抱怨
D.网络抱怨

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