单项选择题

派恩和吉尔摩在其（）中提出“工作就是剧场”，由此提出了体验剧场与角色的概念，并据此建立了体验剧场模型。

A.《服务经济》
B.《体验营销》
C.《顾客体验管理》
D.《体验经济》

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热门 试题

单项选择题
美国学者（）将体验分为“感官体验、情感体验、思考体验、行动体验和关联体验”五个方面，并由此构建了体验战略模型。

A.Toffler
B.PineⅡ＆Gilmore
C.泽丝曼尔
D.施密特
问答题
什么情况下顾客会抱怨？应该怎样对待顾客抱怨？
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