多项选择题

下列属于设备为主的服务的是（）。

A.自动售货机
B.电影院
C.民航
D.家电维修

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多项选择题
顾客忠诚可以由（）观测变量来描述。

A.重复购买意愿
B.重复购买行为
C.服务满意度
D.价格承受度
多项选择题
提高服务生产率的基本途径中的“减少不确定性”包括（）。

A.标准化
B.尽可能区分标准化服务与顾客化服务
C.优先化
D.减小顾客的负面作用
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