在对客户投诉解决方案中使用的补偿性关照，是在感情上给予客户一定的安抚和补偿，可以替代服务。（）

向客户道歉并不是（），是让客户知道企业对他的遭遇表示（）。 点击查看答案

只有克制（）的情绪才能控制（）的情绪。 点击查看答案