多项选择题

以下关于有效沟通说法正确的是：（）

A.未使用服务禁语
B.沟通中使用积极话术
C.京东责任导致问题产生，客服需针对问题点进行致歉安抚，非京东原因导致，需表达同理心。（①避免出现语速过快/一句话带过现象（如非常抱歉，给您带来不便了，请您谅解）②需结合客户录音中或问题描述中反馈的问题点进行安抚致歉）
D.与客户沟通中，未听清客户描述内容，可直接反复确认问题

<上一题目录下一题>

热门试题

多项选择题

以下关于和客户沟通说法正确的是：（）

A.与客户沟通避免口语化、生活化
B.与客户沟通避免说拜拜、“嗯？”、“啊？”等
C.与客户沟通避免直接称呼客户姓氏
D.与客户沟通避免停顿

多项选择题

以下可转接升级的场景是哪些？（）

A.高期望类
B.需要沟通其他部门
C.支援条线
D.正常催单业务