《家庭宽带业务服务质量标准》中要求家庭宽带故障维修时长高品质服务不长于8个工作时/12个工作时；普通服务不长于24小时/36小时。故障维修及时率高品质服务不低于96%；普通服务不低于94%。

突发故障投诉量10分钟内>=10件时，触发一级告警；10分钟内>=30件或上一次预警启动20分钟内>=30件，触发二级告警；10分钟内>=50件或上一次预警启动20分钟内>=50件，触发三级告警；10分钟内>=70件或上一次预警启动20分钟内>=100件，触发四级告警；10分钟内>=100件或上一次预警启动20分钟内>=150件，触发五级告警。 点击查看答案&解析

重大客户投诉事件预警分为一级至五级，预警级别依次从低到高，四类达到触发预警的条件可以触发预警，分别是批量升级投诉量、突发故障投诉量、非突发大面积故障投诉量、各服务渠道无法正常办理业务到达预警阈值时，触发群障告警。 点击查看答案&解析