家宽满意度是针对新装家宽和投诉家宽的客户自动外呼评价的满意度成绩（仅评价是否满意）。IVR满意度仅针对新装和报障两个服务触点，可以作为装维服务提升的抓手，但不能代表家宽满意度成绩。

《家庭宽带业务服务质量标准》中要求家庭宽带故障维修时长高品质服务不长于8个工作时 12个工作时；普通服务不长于24小时 36小时。故障维修及时率高品质服务不低于96%；普通服务不低于94%。 点击查看答案&解析

突发故障投诉量10分钟内>=10件时，触发一级告警；10分钟内>=30件或上一次预警启动20分钟内>=30件，触发二级告警；10分钟内>=50件或上一次预警启动20分钟内>=50件，触发三级告警；10分钟内>=70件或上一次预警启动20分钟内>=100件，触发四级告警；10分钟内>=100件或上一次预警启动20分钟内>=150件，触发五级告警。 点击查看答案&解析