重大客户投诉事件预警分为一级至五级，预警级别依次从低到高，四类达到触发预警的条件可以触发预警，分别是批量升级投诉量、突发故障投诉量、非突发大面积故障投诉量、各服务渠道无法正常办理业务到达预警阈值时，触发群障告警。

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线资源勘查反馈时长中，金牌级 银牌级 铜牌级 标准级客户均为3天，大宽带（400M及以上）为5天。 点击查看答案&解析