多项选择题

服务传递差距产生的主要原因有哪些（）。

A.对服务人员的管理不当
B.服务人员没有扮演好自己的角色并承担责任
C.服务运营管理不善
D.服务设计不良

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热门 试题

多项选择题
顾客期望的服务受到顾客哪些方面的共同影响，从而形成了顾客期望的服务（）。

A.过去的消费经历
B.个人需求
C.口碑沟通
D.服务传递
多项选择题
下列哪些是SERVQUAL模型衡量服务质量的？（）

A.有形性
B.可靠性
C.反应性
D.保证性
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