营销就是通过创造和交换产品和价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会和管理过程。

表示饭店客房设施利用状况的基本指标是客房双开率。 点击查看答案

饭店服务质量包括服务设施的质量、实物产品质量、服务用品质量、劳务活动质量、宾客满意程度等内容。 点击查看答案