多项选择题
A.影响了可售房数量,减少了可能的客房收入 B.酒店交接班制度的执行有待加强 C.部门与部门、岗位与岗位之间的沟通应加强 D.客房部的查房制度没有得到落实 E.经理和服务人员的责任心有待加强
A.促使客人在旺季尽快下决心选择饭店 B.早到的客人对好房间有充分的选择余地 C.充分体现客房产品的优质优价 D.客房是不可储存的产品,这样做可以使饭店获得最大收益 E.实施弹性房价顾及了不同客人的需求
A.诚挚的道歉是第一位的 B.提出帮助的意愿,将谈话主动权掌握在自己手上 C.认真回应客人的每一个要求 D.将客人注意力及时转移到问题的处理上 E.承诺为客人解决问题的方式及时间