多项选择题
A.诚挚的道歉是第一位的 B.提出帮助的意愿,将谈话主动权掌握在自己手上 C.认真回应客人的每一个要求 D.将客人注意力及时转移到问题的处理上 E.承诺为客人解决问题的方式及时间
A.对客人观察细致入微 B.能设身处地从客人角度着想 C.能揣摩客人的心理 D.对客人极度地尊重 E.看似简单的服务工作不简单
A.“金钥匙”组织成员之间通力合作 B.“金钥匙”的超凡应变能力 C.“金钥匙”急客人所急的服务服务理念 D.“金钥匙”“无所不能” E.“金钥匙”广泛的知识面与交际能力