单项选择题
A.要了解客户的真正需求，就要与客户进行面对面的沟通B.建立科学、完善的客户回访制度，可以帮助企业在客户中树立诚信形象C.回访提纲在回访过程中可以修改D.回访前一定要制定日程安排表，且不能重复回访
A.因产品质量B.因介绍不清C.因客户原因D.因服务人员服务不当
A.相当多的客户权衡了自己的时间价值后选择放弃投诉B.有部分有大量闲暇时间的客户对企业的潜在价值和贡献相对较低，但对企业的伤害可能很大C.在企业投诉处理的最基层，被随便“打发”的客户，很可能是企业的高价值客户D.客户服务资源分配的倒金字塔效应中低端客户获得最少的客户服务资源