单项选择题
A.相当多的客户权衡了自己的时间价值后选择放弃投诉B.有部分有大量闲暇时间的客户对企业的潜在价值和贡献相对较低,但对企业的伤害可能很大C.在企业投诉处理的最基层,被随便“打发”的客户,很可能是企业的高价值客户D.客户服务资源分配的倒金字塔效应中低端客户获得最少的客户服务资源
A.态度方面B.言语方面C.销售方式方面D.宣传误导
A.建立按目的、按时期有关量与质的报告制度,采取数据统计、图表显示等手段,反馈服务计划执行情况B.将服务统计数据和报告的反馈情况,与企业服务计划中所规定的目的、目标或阶段性指标进行归口、归类比较C.通过对服务信息反馈的实际执行情况与计划目标进行比较,找出差距,分析产生差距的内在和外在原因D.对服务计划进行校正和修订