顾客在购买或消费某种商品或服务后激动，满足，感谢的状态。这体现了顾客满意度层次与极度中的（）

顾客在购买或消费某种商品后，对其产生不满，并对其抱怨和遗憾。这体现了顾客满意度层次与极度中的（）

A.不满意状态
B.不太满意状态
C.一般状态
D.很不满意状态

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服务企业无法在市场淡季的时候将多余的服务产品储存起来以弥补旺季的供不应求，体现了服务产品的哪个基本属性（）

A.不可感知性
B.不可分离性
C.不可储存性
D.顾客参与性

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