处理客人投诉时，要注意绝对不可（），不能推卸和逃避责任。

在处理客人的投诉的过程中，（）及减少收费不是解决问题的最有效的方法。

A.赔偿
B.退款
C.道歉
D.送礼

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当客人怒气冲冲前来投诉时，首先应适当地选择处理投诉的地点；其次应让客人把话讲完，然后对客人的遭遇表示（），还应感谢客人对餐厅的关心。

A.理解
B.关注
C.歉意
D.安慰

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