单项选择题

耐心倾听客人的叙述，这是一个确定问题的过程，同时也可以借此机会获得客人的（）。

A.理解
B.原谅
C.信任
D.欢迎

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热门 试题

单项选择题
处理客人投诉时，要注意绝对不可（），不能推卸和逃避责任。

A.道歉
B.承诺
C.反驳
D.退款
单项选择题
在处理客人的投诉的过程中，（）及减少收费不是解决问题的最有效的方法。

A.赔偿
B.退款
C.道歉
D.送礼
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