质量屋的思想是通过与竞争对手的比较，以及对企业服务要素的调查，使顾客的期望迎合企业的服务要素。

服务质量机能展开（QFD）是一种将顾客期望和偏好融入产品设计的工具。 点击查看答案&解析

按照服务包设计服务质量，即服务包中的质量合成，特别强调要有一个明确的产品定位。一旦定位明确了，那么对它的四个要素的设计也就有了方向。 点击查看答案&解析