多项选择题
A.感情管理法 B.制度管理法 C.走动管理法 D.表单管理法 E.计划管理法
A.饭店的设施设备质量 B.实物产品质量 C.服务用品质量 D.劳务质量 E.环境质量
A.超额预订 B.停留时间控制 C.容量控制 D.升级销售 E.客房升级