单项选择题

以下哪一项包含了为实施新服务传递给服务转换的信息?()

A.服务选项
B.一个服务转换包(STP)
C.一个服务设计包(SDP)
D.一个服务特许

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单项选择题
哪项进程会进行风险分析,并定期审查所有供应商和合同?()

A.服务级别管理
B.IT服务连续性管理
C.服务目录管理
D.供应商管理

单项选择题
哪个进程是负责处理投诉,意见和用户的常见咨询?()

A.服务级别管理
B.服务组合管理
C.履行请求
D.需求管理

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