哪项进程会进行风险分析，并定期审查所有供应商和合同？（）

哪个进程是负责处理投诉，意见和用户的常见咨询？（）

A.服务级别管理
B.服务组合管理
C.履行请求
D.需求管理

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考虑创造价值因素是服务生命周期哪个阶段的原则？（）

A.持续服务改进
B.服务策略
C.服务设计
D.服务转型

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