单项选择题

哪项进程会进行风险分析,并定期审查所有供应商和合同?()

A.服务级别管理
B.IT服务连续性管理
C.服务目录管理
D.供应商管理

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单项选择题
哪个进程是负责处理投诉,意见和用户的常见咨询?()

A.服务级别管理
B.服务组合管理
C.履行请求
D.需求管理

单项选择题
考虑创造价值因素是服务生命周期哪个阶段的原则?()

A.持续服务改进
B.服务策略
C.服务设计
D.服务转型

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