单项选择题

形象具有下面哪种特性？（）

A.有形性
B.移动性
C.无形性
D.传递性

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单项选择题
下列属于后台支持中的顾客反馈的是（）。

A.激励培训
B.解决服务争议
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D.顾客投诉
单项选择题
下列属于后台支持中的支持性服务是（）。

A.信息整理
B.顾客投诉
C.处理纠纷
D.激励培训员工
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