各服务报告之描述中的必要信息包括其（）、目的、读者、频率以及数据来源的详细信息。

下列哪组输入最适合用来确定某IT 服务的服务连续性与可用性要求？（）

A.服务水平协议、事件趋势分析和工作负载特征
B.网络带宽、数据中心位置和资源可用性
C.业务计划、服务水平协议和风险评估
D.达成一致的服务时间、高峰时的流量和供应商合同

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ISO IEC 20000-1规定，所有服务水平协议均应包括（）、达成一致的服务目标和预期。

A.客户责任
B.升级流程
C.工作负载特征
D.关键业务期

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