多项选择题

网络负面声誉风险信息应对策略（）

A.自助删除
B.谈判沟通
C.离散关注
D.正面引导

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多项选择题
客户进行投诉的一般心理有哪些（）

A.求发泄的心理
B.求尊重的心理
C.找茬的心理
D.求补偿的心理
多项选择题
以下委婉地解释和说明公司规定的技巧、降低客户期望，可以采用的有（）

A.温馨提示法
B.巧妙诉苦法
C.同一战线法
D.利弊分析法
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