银行业金融机构应当加强员工维护金融消费者合法权益的教育培训工作，切实提高（）

银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入（），及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。

A.经营绩效考评
B.规章制度
C.日常培训学习
D.内控评价体系

点击查看答案&解析

银行业金融机构应当实行客户投诉源头治理，定期分析研究客户投诉、咨询的热点问题，及时查找（），从运营机制、操作流程、管理制度等体制机制方面予以重点改进，切实维护金融消费者的合法权益。

A.案件隐患
B.薄弱环节
C.风险隐患
D.法规行为

点击查看答案&解析