银监会及其派出机构要加强对银行业金融机构客户投诉处理工作的监督检查，敦促其（）

银行业金融机构应当加强员工维护金融消费者合法权益的教育培训工作，切实提高（）

A.员工素质
B.服务意识
C.服务水平
D.维权意识

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银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入（），及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。

A.经营绩效考评
B.规章制度
C.日常培训学习
D.内控评价体系

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