银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入（），及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。

银行业金融机构应当实行客户投诉源头治理，定期分析研究客户投诉、咨询的热点问题，及时查找（），从运营机制、操作流程、管理制度等体制机制方面予以重点改进，切实维护金融消费者的合法权益。

A.案件隐患
B.薄弱环节
C.风险隐患
D.法规行为

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银行业金融机构给金融消费者造成损失的，应根据有关法律规定或合同约定向金融消费者进行（）

A.赔偿
B.赔礼
C.补偿
D.道歉

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