多项选择题

银行业金融机构应当实行客户投诉源头治理，定期分析研究客户投诉、咨询的热点问题，及时查找（），从运营机制、操作流程、管理制度等体制机制方面予以重点改进，切实维护金融消费者的合法权益。

A.案件隐患
B.薄弱环节
C.风险隐患
D.法规行为

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多项选择题
银行业金融机构给金融消费者造成损失的，应根据有关法律规定或合同约定向金融消费者进行（）

A.赔偿
B.赔礼
C.补偿
D.道歉
多项选择题
银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户（）

A.受理情况
B.接诉情况
C.处理时限
D.联系方式
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