多项选择题

银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户（）

A.受理情况
B.接诉情况
C.处理时限
D.联系方式

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多项选择题
银行业金融机构应当为客户投诉提供必要的便利。在各营业网点和官方网站的醒目位置公布（）等投诉处理渠道。

A.电话
B.网络
C.信函
D.咨询
多项选择题
投诉处理工作人员应当充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定，熟悉金融产品与金融服务情况，掌握本机构有关规章制度与业务流程，具备相应的工作能力，（）对待金融消费者。

A.公平
B.公开
C.友善
D.亲切
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