波特模型对市场的竞争压力来源包括（）。

美国学者森吉兹•哈克塞弗提出的服务价值模型包括的要素有（）。

A.长期价值、短期价值
B.感知质量、时间
C.内部属性、外部属性
D.货币价格、非货币价格
E.现实价值、未来价值

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下列选项中属于服务系统的战略性结构要素的有（）。

A.传递系统
B.设施设计
C.地点
D.能力规划
E.服务质量

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