多项选择题
A.重要的话多一点 B.灵活性多一点 C.细心多一点 D.换位解释多一点
A.确认身份，热情接待 B.询问来意，积极配合 C.正确应答，充分沟通 D.达成和解，礼送出门
A.换位思考 B.价值给予 C.引导实践 D.应急处理