人为编造或篡改客户投诉信息：在客户投诉处理过程中，违规建单及人为编造、篡改客户实际投诉信息等，套取公司补偿或牟取其他不当利益。

有效申诉量的定义：已经向被申诉人投诉且对其处理结果不满意或者其未在7日内答复。 点击查看答案&解析

2019年工信部纠风红线指标包括（）

A.有效申诉量
B.不明扣费
C.限制用户更改套餐
D.限制用户停机销号

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