违规执行客户退费及服务补偿：投诉处理人在（），未按流程审批、操作等，套取公司补偿或牟取其他不当利益。

人为编造或篡改客户投诉信息：在客户投诉处理过程中，违规建单及人为编造、篡改客户实际投诉信息等，套取公司补偿或牟取其他不当利益。 点击查看答案&解析

有效申诉量的定义：已经向被申诉人投诉且对其处理结果不满意或者其未在7日内答复。 点击查看答案&解析