单项选择题

以下关于促销未兑现的处理方案错误的是？（）

A.POP商品：按照仲裁流程提交纠纷单
B.自营商品：工单活动部门核实，按照工单核实的回复内容处理客户问题
C.如工单的回复内容，疑似集中性问题（如因系统问题，优惠券延迟发送等原因），需邮件报备hcm@jd.com，由hcm判定是否存在群诉风险注：流程标准中写的是ccckb，但是KB收到邮件后会直接转发给hcm判断，因此为了更快解决问题建议直接联系hcm邮箱
D.如工单的回复内容，疑似集中性问题（如因系统问题，优惠券延迟发送等原因），需升级主管

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单项选择题

以下关于夺宝岛商品说法正确的是？（）

A.非拍拍二手客服：按照正常流程升级拍拍二手客服处理
B.非拍拍二手客服，无论什么问题都不可以升级拍拍二手处理，需要自行处理

单项选择题

以下关于催单未出库场景方案正确的是？（）

A.建议客户取消订单
B.告知预计送达时间，跟进至订单完成
C.提供2+方案升级处理
D.反馈主管处理