多项选择题
A.保持自信 B.进行过程设计 C.记录用户的意见观点 D.学会礼貌拒绝用户无理要求
A.了解用户对产品的使用情况 B.调查用户满意度 C.宣传安全使用知识 D.催交费用
A.问候用户 B.填写工作单 C.答复用户 D.回访用户