判断题

拒绝客户时可以态度生硬，说话难听。

【参考答案】

错误

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判断题
在接听客户电话时，适逢另一个电话打来，对当前电话可以置之不理。
判断题
在一般情况下，直接拒绝别人，需要把拒绝的原因讲明白。可能的话，还可向对方表达自己的谢意，表示自己对其好意心领神会，借以表明自己通情达理。
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