多项选择题

顾客参与服务生产的程度，与（）有关。

A.服务的性质
B.服务标准化程度
C.服务自动化程度
D.顾客的投入
E.顾客本身个性

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单项选择题
顾客组合管理最根本的策略是（）

A.求同
B.存异
C.细分
D.组合
单项选择题
自动化程度高的服务，顾客参与行为的（）

A.程度低
B.程度高
C.有效性低
D.有效性高
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