鉴于消费者对银行的评价经常受朋友、家庭和其他各种意见左右，银行应该（）。

鉴于服务标准化和质量控制难以实现，银行应该（）。

A.使用人员信息源
B.提供公众易理解的有形暗示
C.重视对一线员工的选择和培训
D.提供定制化服务

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银行的经营风险相当大的一部分来自于（）。

A.竞争对手
B.客户
C.银行自身
D.国家政策

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