对于乘客的口头建议，车站工作人员应态度诚恳，对乘客的一些疑问提供合理的解释，不得规避不答、答非所问、禁止使用（）等词语。

乘客在车站乘客意见簿上写下建议且当事人需要回复的，车站应自收到之日起，由（）及时给予受理，回复当事人。 点击查看答案

如因职责所在及其他原因无法给出合理解释或乘客对当事人回答不满意的，工作人员（当事人即第一责任人）应（）。 点击查看答案