乘客授予车站的锦旗，应悬挂于（），悬挂标准应参照部门下发的6S管理标准。

对于乘客的口头建议，车站工作人员应态度诚恳，对乘客的一些疑问提供合理的解释，不得规避不答、答非所问、禁止使用（）等词语。 点击查看答案

乘客在车站乘客意见簿上写下建议且当事人需要回复的，车站应自收到之日起，由（）及时给予受理，回复当事人。 点击查看答案