乘客在车站乘客意见簿上写下建议且当事人需要回复的，车站应自收到之日起，由（）及时给予受理，回复当事人。

如因职责所在及其他原因无法给出合理解释或乘客对当事人回答不满意的，工作人员（当事人即第一责任人）应（）。 点击查看答案

致电车站等车站受理的乘客事务，需在每周一（）前，由站区汇总形式报中心。 点击查看答案