如因职责所在及其他原因无法给出合理解释或乘客对当事人回答不满意的，工作人员（当事人即第一责任人）应（）。

【参考答案】

先安抚乘客，立即报车控室，当班值班站长及以上人员应第一时间赶赴现场亲自受理