A.沟通中不得出现：质问、反问、抢话、比喻不当、用词不当、与客户发生争执等行为。（例：这不可能、您说了也没用、我这里就是一个咨询部门...等）
B.顾客出现抱怨或要求投诉等情况时，未第一时间按抚顾客情绪（适当致歉），反而故意抬高或降低音量引起客户反感；语气生硬；服务态度机械冷淡（如，重复同一句话，同一方案，机械重复）；推脱客户问题（能处理不处理的）
C.因客服未及时回应直接导致客户不满（如，客户：你说话啊，客服：在听呢，您说）
D.当客户要求投诉时，漠视客户投诉需求置之不理（例如客户说我要投诉你，客服说恩），或主动引导客户重复进线（例如客户说我要投诉你，客服告知可以的，你可以重新进线进行投诉）；对可处理业务，推诿或生硬得拒绝客户。（如：1、这就是公司规定，我也没有办法。2、我只负责处理您的投诉问题。）"