多项选择题

下列对客人的投诉，认识正确的有（）。

A、接待客人的投诉对很多人来说是一种挑战
B、投诉是一个信号，它告诉我们在服务和管理中存在的问题
C、我们对客人的投诉应持欢迎的态度，因此接待客人的投诉也是一件令人愉快的事
D、投诉既是好事，也是坏事，我们要对客人的投诉给予足够的重视
E、我们要把投诉看成是在为企业提供诊断，以便管理者能对症下药，改进服务，改善设施

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热门试题

多项选择题

请柬的内容应包括（）。

A、宴请的形式
B、宴请的人员
C、宴请事由
D、着装要求
E、请客人给予答复

多项选择题

下列情形适合门市服务人员与前来咨询客人进行接触搭话的有（）。

A、当客人较长时间凝视某条宣传线路时
B、在资料架旁寻找某条线路时
C、拿起某条线路的资料时
D、在资料架前来回走动时
E、把脸转向门市服务人员时