单位组织开展“两学一做”会议，小宋负责印制材料，有些专家到场发现没有他们的座牌，专家认为不尊重他们要离场，现场骚动，如果你是小宋，你怎么办？追问：如果你是组织者，你怎么办?

【参考答案】

第一问： “两学一做”会议有利于党员干部明确自身职责，提高思想境界，增强工作动力。出现题目中的相关情况，我会迅速处理。 首先，表达歉意，劝止离开。首先向专家承认由于自己工作疏忽，导致部分专家的座牌没有及时到位，诚挚的向专家道歉，希望各位专家可以原谅我的疏忽。随后表明各位专家都是业界的权威代表，我单位的人员都希望能聆听各位专家的指点，请专家稍等片刻，自己一定马上解决座位牌的问题。 其次，着手解决，发放资料。第一，我会联系现场摆放座位牌的工作人员，询问专家的座牌是否已经打印但还未摆放，如果是，我会跟其一起将座牌取到现场，马上把座牌摆到相应位置；如果没有，我会马上打印专家的座牌并摆放到位，争取不影响会议的正常开展；第二，如果座牌的制作时间较长，来不及重新打印，我会联系会议主持人请他们稍微延迟一下会议开始的时间，并且向专家和在场观众进行诚挚的道歉。在会议开始前，及时将遗漏的座牌打印好拿到现场并且摆放妥当；如果会议时间不允许，我会邀请一个写字漂亮的同事将专家的名字手写到座牌上，制作一个更有诚意的座牌，以示对专家到来的欢迎。座牌及其他资料摆放好后，请专家入座并开始会议。同时在会议开展的过程中，自己做好详细记录，认真学习专家所教授的内容。 最后，承认错误，反思工作。会议结束后，会向专家再次道歉并请求原谅。待专家走后，我会向领导承认自己的错误，对自身工作进行深刻的反思，找出问题所在。同时承诺会在今后的工作中加以改进，提前核对所有细节，做好每一步的检查工作，以免出现类似问题。 第二问： 如果我是此次会议的组织者，遇到题目中专家要提前离场的情况，我一定会秉承为会议负责的态度，安抚好专家的情绪，解决好问题，保证会议的顺利进行。 首先，我会第一时间赶到会场，并在赶赴会场的过程中，向小宋了解此次事情的经过，让负责印制材料的小宋通过重新打印或手写的形式立刻准备好专家的座牌，并及时摆放妥当。 其次，到达会场后，代表单位主动向专家们承认错误，表明此次会议的准备工作做得不够细致，就会议前期准备不周给各位专家带来的不好体验致歉。并向专家表明，单位对此次邀请的专家非常重视，也非常希望各位专家给我们带来新的工作理念与方法，恳请专家能够留下来继续参与会议。 再次，协调人员，维持现场秩序。一方面请主持人宣布会议将延迟举行，请与会人员观看“两学一做”的教育视频或者阅读熟悉会议资料，为接下来的会议做好充分的准备；另一方面安排工作人员带专家参观单位关于“两学一做”的学习展板，讲解我单位“两学一做”专项学习工作的进展与取得的阶段性成果，待座牌问题解决好后，再陪同专家回到会场参加会议。在会议开展的过程中，既做好认真的听讲，也要做好现场秩序的维护，保证会议顺利开展。 最后，在本次会议结束后，我会同领导一起对与会专家表示诚挚的感谢，同时也向专家表示欢迎他们下次莅临指导。会后，我会组织召开复盘会议，跟会务组人员就会前准备不周等问题认真反思，如对于人员安排不到位，细节考虑不全等，不断提高认识，加强人员管理，真正做到科学制定计划，妥善执行计划，唯有如此，才能在单位活动的组织中游刃有余。 点评：本题是一道应急应变题。本题第一问中，考生应该明确小宋的身份，是负责印制座牌的人，所以小宋应做的是弥补自己的失误。题目中的矛盾点为专家不满意想离场，座牌缺少一部分。所以要做到：1.不能因为自己的失误导致专家离场影响会议进行；2.做好自己的本职工作，将座牌的印制负责到底；3.进行合理假设，如果时间紧急无法弥补，也要采取其他措施；4.反思自己的工作，向领导汇报情况并道歉。导图中，正是将矛盾点逐个展开予以解决，全面应对会议上的突发事件。 【追问】 本题是一道应急应变题。追问的这个题目与第一问中的不同之处在于身份设定的不同，要考虑的工作职责和权限不同，对于第一个矛盾点安抚专家的情绪是没有区别的，只是需要站在组织者的立场上去安抚。而会议的组织者除了安抚专家、让小宋去处理此次突发事件之外，还需要做的是把握整个会议的节奏，不能让会议在开始之前就陷入冷场或者混乱。所以，要利用小宋处理座牌的时间陪同专家，做好安抚和服务工作。