多项选择题

平衡计分卡是一种常用的绩效考核模型，平衡计分卡对制定绩效考核指标体系有指导作用。平衡计分卡的指标体系包括( )。

A．财务指标
B．工作质量指标
C．客户指标
D．内部业务流程指标
E．学习与成长绩效指标
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多项选择题
某企业人力资源部策划一次中层领导培训活动，为了达到培训的效果，认真进行培训需求的分析，其中通过查阅职务说明书或具体分析完成某一工作需要的技能，了解员工为有效完成该项工作必须具备的文件，找出差距，确定培训需求，弥补不足。对照工作绩效标准和实际绩效水平，分析员工的工作胜任能力与任职需求的差距，分析员工职业生涯规划，从而确定培训对象、培训内容和培训应达到的效果。此属于涉及员工培训需求分析的( )。
A．职务层面分析
B．组织层面分析
C．人员层面分析
D．环境层面分析
E．师资层面分析
多项选择题
某咨询专家针对企业人力资源项目进行职务分析时，首先由企业人员带领到现场对现场操作进行资料收集，随后就咨询项目有关问题所设计的三个问题进行了问答记录，为咨询活动获得了真实的第一手资料。以上行为涉及( )职务分析方法。
A．现场观察法
B．问卷调查法
C．访谈法
D．工作写实法
E．主管上级分析法
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