多项选择题

平衡计分卡是一种常用的绩效考核模型，平衡计分卡对制定绩效考核指标体系有指导作用。平衡计分卡的指标体系包括( )。

A．财务指标
B．工作质量指标
C．客户指标
D．内部业务流程指标
E．学习与成长绩效指标
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多项选择题
企业对员工绩效考核时，一般要安排员工直接领导的上一级领导进行二次考核。二次考核的任务是( )。
A．考核所领导部门员工的工作成绩、工作态度和工作能力
B．处理员工对一次考核的申诉，并作出裁决
C．审查一次考核质量
D．对所领导的各单位一次考核结果进行平衡
E．对被考核员工的直接领导者的绩效进行考核
多项选择题
人力资源需求预测是预估将来需要的人力资源数量、质量和结构。未来人力资源的需求是由企业的经营目标和发展战略所决定的。预测人员需求时应该充分考虑的因素包括( )。
A．企业发展规模和经营范围
B．产品和服务运营技术的要求及各部门可用的财务预算
C．员工稳定性，如计划内更替(辞职和辞退的结果)、人员流失(跳槽)
D．培训教育和工作时间及为提高生产率而进行的技术和组织管理革新
E．为提高生产率而进行的技术和组织管理革新
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