多项选择题

支持顾客关系生命周期中( )等相应的业务过程，可以应用顾客关系管理系统。

A．销售
B．营销
C．服务
D．供应商管理
E．电子交易
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多项选择题
以下是企业开发新产品所涉及的费用，若按现行过程故障造成的损失分类，应计入非符合性成本的费用是( )。
A．原材料供应商认证费
B．外审的纠正措施费
C．降级损失
D．质量事故处理费
E．生产前预评审费
多项选择题
预防成本包括( )。
A．质量培训费以及提高工作能力的费用
B．顾客调查费用
C．供应商评价费用
D．对顾客满意程度而进行相关调查分析的费用
E．过程控制费用
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